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0 KommentareUnser Ticket-System
21. October 2010

Am Mittwoch war es soweit: das 1000. Ticket wurde von unserem Ticket-System an einen unserer Mitarbeiter verschickt. Seit Ende April arbeiten wir nun mit dem System und sind – bis auf ein paar Kleinigkeiten, die wir noch anpassen wollen – rundum zufrieden damit.

Was hat das System gebracht?

Störungen oder Anfragen von Kunden müssen nicht mehr wie früher per Telefon oder E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Stattdessen wird ein Ticket im Ticket-System erstellt. Das Ticket-System schickt dann automatische eine E-Mail an den entsprechenden Mitarbeiter. Großer Vorteil ist zudem, dass nun alle Kundenanfragen an einer zentralen Stelle gespeichert sind und eingesehen werden können.

Vielleicht ist unser Ticket-System ja auch etwas für Ihr Unternehmen. Wir beraten Sie gerne und richten das System bei Ihnen ein.




0 KommentareTicket-System
23. April 2010

Unser neues Ticket-System wird uns zukünftig die Arbeit erleichtern: Störungen und Anfragen unserer Kunden werden von nun an nicht mehr per Mail oder Telefon an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Stattdessen legen wir ein neues Ticket im Ticket-System an. Darin gespeichert ist das Anliegen des Kunden sowie der Zeitpunkt der Anfrage. Das System versendet nun automatisch eine E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter. Der Vorteil ist, dass alle Kundenanfragen an einer zentralen Stelle, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können, gespeichert werden. Nachrichten können so nicht verloren gehen und ein Gesamtüberblick über alle zu bearbeitende Vorgänge ist möglich. Wurde ein Problem gelöst, so wird der Status des entsprechenden Tickets auf „closed“ gesetzt.

Technisch greifen wir auf das webbasierte Projektmanagement-Tool Trac zurück. Ursprünglich entwickelt wurde das Programm für die Softwareentwicklung in IT-Unternehmen. Trac kann daher neben dem Ticket-System noch einiges mehr: Es enthält eine webbasierte Oberfläche zur Betrachtung von Subversion-Repositories und ein Wiki zur Dokumentation von Projekten. Trac ist ein Open Source Projekt von Edgewall Software und wurde in der Programmiersprache Python geschrieben. Aufgrund der modularen Implementierung, lässt sich Trac durch Plugins erweitern.

Wenn alles gut funktioniert und wir mit dem System zufrieden sind, wollen wir Trac so erweitern, dass auch unserer Kunden einen Login erhalten und selber Tickets erstellen können.